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AT&T对于误导客户“无限制”数据计划的指控感到“莫名其妙”

2019-10-11     来源:秒速赛车登陆平台         内容标签:对于,误导,客户,“,无限制,”,数据,计划,的,

导读:美国联邦贸易委员会(FTC)指控ATampT误导其数百万智能手机客户,声称该电信巨头指控他们采用“无限”数据计划,同时降低其数据速度,在某些情况下联邦法院的联邦法院投诉声称该

美国联邦贸易委员会(FTC)指控ATampT误导其数百万智能手机客户,声称该电信巨头指控他们采用“无限”数据计划,同时降低其数据速度,在某些情况下联邦法院的联邦法院投诉声称该公司未能向其无限数据客户充分披露,一旦达到某个限制,它将“扼杀”他们的数据速度,以至于很多FTC主席EdithRamirez表示,常见的手机应用程序-如网页浏览,GPS导航和观看流媒体视频-变得困难或“实际上无法操作”。

“ATampT向客户承诺提供无限的"数据,以及在许多情况下,它未能实现这一承诺,“拉米雷斯说。“这里的问题很简单:无限制意味着无限制。”

美国第二大移动公司称这些指控“毫无根据”和“莫名其妙”,声称它已明确表达其政策的变化。其客户。

美国联邦贸易委员会最近对电信和科技公司的承诺表现出浓厚的兴趣。谷歌和苹果都受到监管机构对移动应用程序收费的制裁。Snapchat也因私密承诺而受到谴责,FTC称其未能实现。

拉米雷斯表示,美国联邦贸易委员会正在捍卫客户保护的“基本原则”,公司必须兑现承诺。“如果你承诺无限制服务,我们希望你能兑现这些承诺,”她说。

根据美国联邦贸易委员会的投诉,ATampT的营销材料强调了“无限”的数据量对消费者而言,未能提醒他们数据速度上限。在受到限制后取消合同的客户被收取提前终止费用,通常达数百美元。

ATampT于2007年成为AppleiPhone的独家电信运营商,以每月20美元的价格提供“无限”数据。它在2010年为新客户放弃了无限制的计划,但到那时已有数百万客户接受了该计划。

该公司在2011年开始限制数据速度后,客户只使用了2千兆字节的数据。结算期间,FTC收费。监管机构估计ATampT已经扼杀了至少350万独立客户,总计超过2500万次。

FTC表示,数百万无限制的移动数据计划客户选择保留其无限制的移动数据计划,而不是切换到分层移动数据计划或从其他提供商处获得服务。

“许多使用3G设备的客户在根据被告的限制程序的原始版本受到限制时,速度降低了80-90%,并且FTC在投诉中表示,根据修订后的版本减少了60-85%。

ATampT焦点小组的消费者强烈反对节流计划的想法,并认为“无限应该意味着无限制”和公司根据美国联邦贸易委员会获得的公司文件,收到了数以千计的有关该计划下数据速度缓慢的投诉。

一些消费者引用了“无限制”一词的定义,而其他消费者则称ATampT的限制编程“诱饵和开关”。许多消费者还抱怨节流计划对他们使用GPS导航,观看流媒体视频,收听流媒体音乐和浏览网页的影响。

投诉指控ATampT违反了FTC法案客户无限制数据计划的条款,而这些客户仍在签订合同,并未能向续订无限数据计划的消费者充分披露限制计划的性质。

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